Ein umfassendes Qualitätsmanagement im gesamten Internet-Prozess zu verankern resultiert aus unserer Vorstellung, daß Qualität nicht allein durch einen wie auch immer gearteten Kontrolleur am Ende der Produktionskette »gesichert« werden kann. Vielmehr muss Qualität im Ablauf der verschiedenen Prozessphasen zunächst mit Kopf und Hand hergestellt werden, bevor man ans Sichern denken und gehen kann.
Erst Qualität herstellen – dann sichern.
Dazu benötigt man Messgrößen und Messverfahren – wie sollte man die Qualität einer Umsetzung sonst beurteilen? Diese nicht einfache Funktion übernehmen bei uns Checks, deren Elemente aus unterschiedlichen Quellen beigesteuert werden: aus allgemeinen Richtlinien und Standards, aus Erfahrung und empirischem Wissen unserer (einzelnen) Fachleute, aus Best-Practice-Untersuchungen, aus Vereinbarungen mit dem Kunden und anderen Beiträgen. Die Überprüfungen umfassen alle Phasen eines Prozesses. Dies beginnt bereits bei der Planung des Vorhabens unter Marketinggesichtspunkten oder mit der Klärung der technischen Voraussetzungen. Während der Umsetzung folgen Untersuchungen zur Usability und die Überprüfung programmiertechnischer Fehlerfreiheit. Vor Freischaltung einer Website erfolgen Vollständigkeits- und Funktionsüberprüfungen.